Antes de comprar:

¿Como puedo pagar un pedido?

Puede realizar el pago por los siguientes métodos: Pago con tarjeta de crédito o débito, Transferencia bancaria o Paypal. 

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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega de los pedidos dependen del sistema de envío seleccionado en la compra.

Gestionaremos el envío en las 24 horas siguientes a la recepción del pago y según los datos facilitados en el pedido.

No nos hacemos responsables cuando no se pueda efectuar la entrega debido a errores o datos incompletos en la dirección de envío así como tampoco por la ausencia del destinatario siendo por cuenta del cliente el coste del envío fallido y la posterior devolución.

Los plazos de entrega mostrados se cuentan como días laborables de lunes a viernes sin contar sábados, domingos o festivos. No podemos garantizar el plazo de entrega por causas ajenas a nuestra empresa como algún incidente del transportista.

Los envíos efectuados por correo ordinario de Correos tienen un plazo de entrega estimada de 3 a 7 días hábiles siendo de 3 a 10 días los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

En ciertas ocasiones y por ciertas circunstancias ajenas a nuestra empresa los envíos por correo ordinario pueden llegar a demorarse hasta un plazo de 15 días hábiles, en el caso en que se llegue a esta fecha límite póngase en contacto con nosotros para solucionar la incidencia.

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Después de comprar:

¿En que estado se encuentra mi pedido?

Si has seleccionado envío por MRW recibirás un email con el número de seguimiento asociado y lo podrás comprobar en este enlace.

Para los envíos certificados a Canarias, Ceuta y Melilla recibirás un correo con el número asociado a tu pedido el cual podrás comprobar a través de la página de Correos en el siguiente enlace.

Si has escogido envío ordinario de Correos, una vez realicemos el envío recibirás un correo de confirmación ya que esta modalidad no te podemos facilitar número de seguimiento.

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Quiero cancelar o modificar mi pedido

Si te has equivocado o quieres hacer algún tipo de modificación en tu pedido ponte en contacto cuanto antes con nosotros a través de este enlace clientes@estuyoya.com 

Necesito factura de mi pedido

Solamente tienes que ponerte en contacto con nosotros en este enlace clientes@estuyoya.com e indicarnos tu número de pedido y tus datos fiscales para que te enviemos la factura.

He recibido un artículo erróneo, defectuoso o quiero devolverlo

En cualquiera de estos casos envíanos un correo a clientes@estuyoya.com facilitándonos tu número de pedido y te indicaremos los pasos a seguir para solucionarlo.   

El artículo deberá encontrarse en su embalaje original y no tener marcas de uso o desgaste.

Dispones de 14 días hábiles desde la recepción del artículo para ejercer el derecho de desistimiento sea cual sea la razón o el motivo de la devolución.

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